Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Préambule

Les produits proposés par Cookies du Peuple sont des denrées alimentaires périssables, fabriquées artisanalement à la commande. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange une fois expédiés, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut les produits alimentaires frais ou faits à la commande.

2. Commandes annulées avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à condition que la préparation n'ait pas encore débuté. Passé ce délai, la commande étant en cours de fabrication, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous par e-mail dès que possible à : contact@cookiesdupeuple.fr

3. Produits endommagés ou défectueux à la livraison

Si vous recevez des produits endommagés ou présentant un défaut manifeste, vous disposez de 48 heures après réception pour nous le signaler.

Pour traiter votre réclamation, merci de nous envoyer :

  • une photo claire du produit tel que reçu ;
  • une photo de l'emballage extérieur ;
  • votre numéro de commande.

Selon la nature du problème, nous proposerons au choix : un remboursement total ou partiel, ou un avoir valable sur une prochaine commande.

4. Erreur de commande de notre part

Si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous nous engageons à rembourser intégralement ou à réexpédier les produits corrects, selon votre préférence. Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

5. Problèmes liés à la livraison

En cas de colis perdu ou de retard significatif imputable au transporteur, nous ouvrons une enquête auprès du service concerné. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un renvoi de commande vous sera proposé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards liés à des événements exceptionnels (grèves, jours fériés, intempéries, etc.).

6. Cas non couverts

Ne donnent pas lieu à remboursement ou échange :

  • les commandes livrées conformément à la commande et en bon état ;
  • les produits entamés ou dont la date limite de consommation recommandée a été dépassée ;
  • un changement d'avis après expédition ;
  • une adresse de livraison erronée fournie par le client.

7. Comment nous contacter

Pour toute réclamation, envoyez-nous un e-mail à contact@cookiesdupeuple.fr en précisant votre numéro de commande, la nature du problème et les photos le cas échéant.

Document susceptible d'être mis à jour. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.